Livraison & Retour
Délais, conditions de livraison et retour
Expédition de votre commande
Nos produits standards sont expédiés sous 48 h ouvrées maximum après réception du paiement.
Les produits sur mesure ou hors stock quittent notre atelier sous 15 jours ouvrés maximum.
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité et d’un emballage soigné avant expédition.
Les frais d’expédition comprennent :
- la préparation et l’emballage de votre commande,
- le transport, dont le montant varie selon le poids total du colis et la destination.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de port varient selon le poids total du colis.
Pour limiter les coûts, il est conseillé de regrouper tous vos articles dans une seule commande.
Deux commandes passées séparément entraînent des frais d’expédition distincts.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Livraison
Une fois expédié, votre colis est livré en moyenne sous 48 h selon la destination.
Les produits sur palette (DACHSER) peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long.
Livraison rapide en France métropolitaine, Corse et dans toute l’Union européenne.
- Retrait à l'Atelier Ripaton à Montpellier
- Domicile : DPD Predict
- Lieu de travail / entreprise : DPD
- Point relais Pickup : DPD (colis conservés 9 jours ouvrés)
- Produits volumineux : livraison sur palette via DACHSER
Suisse et Corse : Colissimo à domicile contre signature.
Chaque envoi comprend un lien de suivi transmis par e-mail dès l’expédition.
Livraison disponible en France métropolitaine, Suisse, Corse, Union européenne.
Pour toute autre destination (DOM-TOM, hors Europe), un devis sur demande peut être établi par notre service client.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 299€ TTC en France métropolitaine, Allemagne, Pays-Bas et Belgique.
Pour toute commande inférieure à 299€ TTC d'achats, les frais de livraison varient en moyenne de 4€ à 30€ selon le poids, le volume et le nombre de produits commandés.
Les frais d’expédition incluent préparation, emballage et transport.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition de votre colis, avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison de votre commande.
Vous pouvez suivre la livraison :
- DPD : https://trace.dpd.fr/trace
- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- palette Dachser : https://parcelsapp.com/fr/carriers/dachser
Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, contactez notre service client sans délai.
En cas d’absence, vous pouvez reprogrammer votre livraison directement via le lien de suivi.
Il est également possible de rediriger le colis vers un point relais selon le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé ou visuellement dégradé, il faut impérativement émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur afin de garantir la prise en charge de votre demande par notre service client.
Vous disposez d'un délai de 48h suivant la réception de votre colis pour nous soumettre votre réclamation.
Démarche à suivre :
-
- Émettez des réserves sur le bon de livraison.
- Contactez le service client dans un délai de 48 h après réception.
Ces démarches sont nécessaires pour la prise en charge du dossier.
Retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour pour un échange ou un remboursement (sauf produits sur mesure).
Les frais de retour sont à la charge du client, au prix indiqué dans nos conditions générales de ventes (barème fixé selon le montant / volume de la commande), directement déduit de votre remboursement.
Le produit doit être retourné :
- dans son état neuf
- dans son emballage d’origine
Faites simplement une demande de retour à partir de votre compte client ou par mail à bonjour@ripaton.fr.
Un lien vers l'édition d'une étiquette de retour vous sera envoyé. Il ne faut pas affranchir le colis vous-même.
Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, conformément à nos conditions générales de vente.
Les pieds, supports, portants, kits et accessoires doivent être retournés neufs, non montés et dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné dans un état endommagé, incomplet ou déjà utilisé ne pourra pas bénéficier d’un remboursement intégral.
Les frais engagés pour le retour ne sont pas remboursés.
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